Garantie & retour
Produit défectueux, erreur de livraison
Sur degrifweb.com vous pouvez à tout moment faire une demande d'accord de retour pour un ou plusieurs produits de votre commande. Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes décrites ci-dessous.
Dans le cas ou vous devez retourner un produit à degrifweb, la première démarche consiste à obtenir un numéro de retour "RMA" (Return Maintenance Agreement: Accord de Retour Maintenance).
Pour obtenir votre numéro de retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
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Vous devez faire votre demande par email. Faites votre demande de retour en cliquant ici. |
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Indiquez dans le titre de votre email la cause de demande de retour. Indiquez les raisons de votre demande de retour dans votre message, |
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Dès réception de votre demande, nous traiterons votre dossier et après acceptation nous vous indiquerons la démarche à suivre pour le retour du ou des produits concernés. |
NOTE IMPORTANTE: Si vous avez reçu un produit et que vous vous êtes trompé dans la taille, le coloris ou que le produit ne correspond pas à ce que vous souhaitez, vous pouvez nous faire une demande de retour. Dans ce cas, sachez que tous les frais de retour seront à votre charge.
Nous remboursons intégralement vos frais de retour uniquement dans le cas où l'erreur vient de notre part.
Il faut que le produit réponde aux critères suivants:
- produit non utilisé, non porté, non lavé,
- présence de tous les éléments (étiquettes de vêtements, notice, emballage dans l'état d'origine),
- les marchandises reçu passé un délai de 15 jours après la date de livraison seront sujettes à des frais de remise en stock à conccurence de 15% de la valeur du produit.
Nous n'acceptons que les produits répondant à ces conditions et acheté sur le site degrifweb.com. Les produits achetés sur d'autres sites ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'une demande de retour ou d'un échange.
Les produits envoyés à nos bureaux de Paris ne sont pas acceptés.
